الأسئلة الشائعة
هل تواجه مشكلات أثناء التسجيل؟
تواصل معنا واشرح المشكلة التي واجهتها. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@thesouqexpress.com، وسنسعد بمساعدتك.
هل يجب إنشاء حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك تقديم طلب باستخدام خيار ‘ضيف’ الدفع. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب على موقعنا للاستفادة من مزايا خاصة، مثل مشاركة تجربتك من خلال تقييم ومراجعة منتجاتنا وخدماتنا، وكسب نقاط ولاء Cash Back.
هل استخدام بطاقة الخصم/الائتمان أو الدفع عبر الإنترنت آمن؟
تتم حماية جميع المعاملات بتشفير آمن للبيانات باستخدام عملية 1024 بت مع SSL. يتم إرسال أي معلومات تدخلها أثناء المعاملة عبر جلسة Secure Socket Layer (SSL) وتشفيرها لحمايتك من الإفصاح غير المقصود لأطراف خارجية. وهذا يؤكد أننا نتبع أفضل ممارسات الأمان المعتمدة لدى كبرى المتاجر الإلكترونية، حيث تتم معالجة جميع المدفوعات في الوقت الفعلي لضمان أمانك وراحتك. يمكنك معرفة ما إذا كان المتصفح في الوضع الآمن عند صفحة "الدفع" من خلال رمز القفل في شريط العنوان. كما أننا لا نحفظ أي معلومات خاصة ببطاقات العملاء، مما يجعل التسوق أكثر أماناً لك.
ما هي سياسة الإرجاع لدينا؟
إذا لم تكن راضياً عن المنتج الذي طلبته أو عن المنتج أو الخدمة، نود معرفة ملاحظاتك حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل. نحن نؤمن بجودة منتجاتنا ونتمنى أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. وفي الحالات النادرة التي قد لا تكون فيها راضياً عن عملية الشراء، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد لمزيد من المعلومات حول الإرجاع عبر الإنترنت.
هل أنت مهتم بمنتج غير متوفر حالياً؟
يمكننا إشعارك بمجرد توفر المنتج مرة أخرى، وذلك بالنقر على المنتج وإدخال بريدك الإلكتروني المسجل في قسم "أخبرني عند التوفر". سنرسل لك رسالة إشعار عبر البريد الإلكتروني فور عودة المنتج إلى المخزون.
تم رفض عملية الدفع، ماذا أفعل؟
قد يحدث ذلك لأسباب متعددة، مثل عدم صحة بيانات البطاقة أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عدم توفر رصيد كافٍ في الحساب، أو وجود صعوبات تقنية. إذا تم إصدار بطاقة جديدة لك مؤخراً، فقد تكون بعض المعلومات قد تغيرت. في هذه الحالة، يرجى التأكد من بيانات بطاقة الائتمان والمحاولة مرة أخرى.
ما خيارات الدفع التي نوفرها؟
للطلبات داخل الدولة، يمكنك الدفع باستخدام الدفع عند الاستلام أو بطاقات الخصم أو البطاقات الائتمانية.
*لا نقوم بالتوصيل خارج الإمارات. ومع ذلك، يمكنك استخدام بطاقة خصم/ائتمان دولية للطلبات المحلية.
هل توجد رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
لا توجد رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام (COD).
استلمت طلباً ناقصاً أو غير صحيح أو تالفاً. ماذا أفعل؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتنفيذ طلباتك بشكل صحيح. لأي شكاوى تتعلق بطلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال يومي عمل من استلام الطلب حتى نتمكن من حلها بسرعة. وفي الحالات النادرة جداً التي تستلم فيها منتجاً بتغليف مفتوح أو عليه آثار عبث، يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال يوم عمل واحد من الاستلام، مع إرفاق صور داعمة إن وجدت، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأفضل شكل.
كيف ألغي طلبي وأعيده؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى support@thesouqexpress.com.
يمكنك أيضاً زيارة حسابك والنقر على إرجاع المنتجات لإرجاع منتجك.
كيف سأسترد المبلغ مقابل طلبي الملغي؟
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد لمعرفة ما إذا كان طلبك مؤهلاً للإرجاع. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقاً التي لم يتم شحنها بعد، سيتم إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من طلب الإلغاء، وسيظهر المبلغ حسب إجراءات البنك، وغالباً خلال 7 أيام عمل.