سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترداد/الإرجاع:
لن يتم رد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
الضمان والإرجاع
يحتفظ سوق إكسبريس بالحق في رفض طلب الإرجاع/الاسترداد/الاستبدال.
يرجى تقديم شكواك بشأن "السلع التالفة عند التسليم" أو السلع المفقودة خلال 24 ساعة من استلام البضائع. إذا قررت إرجاع مشترياتك، يمكنك القيام بذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء. تطبق الشروط التالية:
لإرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +971 4 340 3407 أو عبر واتساب، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@thesouqexpress.com
• يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة في حالة جديدة (كما تم بيعها)، وفي صندوقها الأصلي، ويجب أن تشمل جميع مواد التعبئة والتغليف، وبطاقات الضمان الفارغة، والكتيبات، وجميع الملحقات.
لا يُقبل إرجاع المنتج إذا اشتراه العميل دون قراءة مواصفاته أو خصائصه. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@thesouqexpress.com.
يجب أن تكون البضائع كاملة وغير مستخدمة وفي حالة "جديدة" كما تم استلامها. إذا تم فتح الصندوق، فلن نتمكن من إرجاع المنتج.
• أرفق الفاتورة مع المنتج المرتجع. في حال وجود عيب في المنتج، يرجى تحديد العيب في ورقة منفصلة وإرفاقها مع الفاتورة. يرجى عدم الكتابة أو وضع أي علامة على عبوة المنتج الأصلية (الكرتون) أو على المنتج نفسه.
• يجب إعادة البضائع إلى قسم المرتجعات لدينا إما بنفسك أو عن طريق شركة شحن.
لا يتحمل العميل رسوم توصيل إرجاع أي منتج. ولن يتم رد الأموال إلا بعد استلامنا للمنتجات والتحقق منها.
• لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات إلا خلال الأيام الثلاثة الأولى من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا للشروط المذكورة هنا. يجب إرفاق جميع طلبات الاستبدال والإرجاع بالفاتورة الأصلية أو بطاقة الضمان.
• لا ينطبق الاستبدال أو الإرجاع على المنتجات التي تندرج ضمن الفئات التالية:
– منتجات البرمجيات
– المنتجات الاستهلاكية
– خراطيش الحبر
– أي منتج بتكوين مخصص يتم توفيره
– أي منتجات موزعين غير محليين
– طلب خاص.
ملاحظة هامة:
يرجى العلم أنه يجب توخي الحذر الشديد عند استلام وتركيب المنتجات المذكورة أدناه. يقوم فريقنا بإجراء فحص سلامة شامل قبل إرسال الشحنة، ولن نقدم أي تعويض في حال حدوث أي تلف مادي من جانب العميل. في حال حدوث أي تلف أثناء عملية الشحن، يجب على العميل الاتصال بنا فور استلام المنتج.
لن يتعامل سوق إكسبريس أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي دولة خاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي:
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني تخضع وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
العناصر القياسية:
جميع المنتجات مشمولة بضمان المصنّع. يُرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة تفاصيل الضمان. يبدأ سريان الضمان من تاريخ الشراء ما لم يُنص على خلاف ذلك في معلومات المنتج.
المرتجعات:
لن يتحمل العميل أي رسوم على المرتجعات. سيتم رد مبلغ المنتجات غير المعيبة على شكل قسيمة شرائية في حساب العميل. أما المنتجات المعيبة التي يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة، فسيتم ردها بنفس طريقة الدفع الأصلية.
البضائع التالفة عند الوصول (DOA) والبضائع المعيبة:
إذا وجدت عيبًا تصنيعيًا في الجهاز، فيُرجى التواصل معنا وتزويدنا بكافة تفاصيل العيب. في حال كان المنتج تالفًا عند الاستلام خلال أول 24 ساعة من استلامه، فسنقوم باستلام الوحدة المعيبة خلال 5 أيام عمل، وسنعمل على استبدالها إن أمكن. كما يمكنك تسليم المنتج إلى مركز الخدمة لدينا. في كلتا الحالتين، سيُطلب منك تقديم الفاتورة الأصلية وإثبات الهوية. لن يتم استبدال المنتج إلا بعد فحصه والتأكد من كونه تالفًا عند الاستلام. إذا كان المنتج خارج فترة الضمان، فسيُطلب منك تسليمه إلى مركز الخدمة لدينا. سنتخذ الإجراء المناسب لإصلاح المنتج أو استبداله حسب طبيعة المشكلة. لا يُمكن إرجاع المنتج إذا كان غلافه مكسورًا أو إذا كان غير صالح للبيع.
تأخير الطلبات وإلغاؤها واسترداد الأموال:
نبذل قصارى جهدنا لتوصيل جميع الطلبات في الموعد المتوقع. مع ذلك، قد يستغرق توصيل طلبك وقتًا أطول من المتوقع أحيانًا. في حال تجاوز موعد التوصيل ولم تستلم طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@thesouqexpress.com أو عبر واتساب على الرقم +971 50 987 0315 مع رقم التتبع، لنتمكن من مساعدتك. في حال وجود خطأ إملائي أو عنوان غير مكتمل أو قديم، لن يتمكن سائق التوصيل من توصيل الطرد إلى عنوان يصعب الوصول إليه، ولن تتم محاولة توصيل جديدة إلا إذا قدم العميل جميع التفاصيل اللازمة.
عادةً ما يترك مندوب التوصيل ملاحظة للعميل. كما أن تعبئة نموذج الطلب بشكل غير صحيح - ككتابة الرمز البريدي في خانة رقم الشارع أو العكس، أو كتابة اسم المدينة في خانة اسم الشارع، أو ترك خانة فارغة - قد يؤدي إلى تأخير التسليم.
إعادة توجيه الشحنة – إذا قررت تغيير عنوان التسليم بعد تأكيد خدمة التوصيل وإدخال المعلومات في النظام، فقد تؤدي إعادة التوجيه إلى تأخير التسليم. حتى لو كان العنوان الجديد قريبًا جدًا من العنوان الأصلي، فلا يزال يتعين على نظام شركة الشحن إعادة معالجة المعلومات.;
صعوبة الوصول إلى العقار - في بعض الأحيان، يحتاج مندوب التوصيل إلى رمز دخول للدخول إلى المبنى. تأكد من تقديم هذه المعلومات عند تقديم الطلب، وإلا سيغادر مندوب التوصيل وسيتم تحديد موعد جديد للتسليم في تاريخ آخر؛ الأحوال الجوية
- في بعض الأحيان، قد تؤثر الظروف غير المتوقعة الخارجة عن سيطرة شركة النقل على وقت التسليم. يمكن أن يؤدي سوء الأحوال الجوية إلى إغلاق الطرق أو إبطاء عملية النقل والتسبب في تأخير التسليم؛;
مشاكل فنية مؤقتة – في مثل هذه الظروف، يتم إخطار العملاء بالمشكلة ويتم إعطاؤهم تقديرًا جديدًا لوقت التسليم؛;
يعتمد وقت تسليم طردك على ما إذا كان عنوانك في بداية مسار التوصيل أو نهايته. يعمل معظم سائقي التوصيل عادةً من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً. ضع في اعتبارك دائمًا أن التأخير في التسليم قد يحدث خلال مواسم الذروة، مثل العطلات الشتوية أو الصيفية. في حال وجود عدد كبير من الطرود، قد يصل السائق بعد الساعة 6 مساءً.
في حال تعذر علينا شحن طلبك بسبب نفاد المخزون أو عدم مطابقة المنتج لمعايير الجودة لدينا، سنقوم بإعادة المبلغ إلى المصدر في حالة الدفع المسبق، وإلى حسابك في حالة الدفع عند الاستلام. مع العلم أن العلامة التجارية تقبل طلبات الإرجاع، يُرجى توقع تأخير في استلام المرتجعات واسترداد المبلغ لاحقًا. كما أن خدمة استلام المرتجعات غير متوفرة حاليًا في بعض المناطق نظرًا للقيود الحكومية المفروضة في بعض الرموز البريدية.
تاريخ السريان: 28/02/2022